PT Asuransi Adira Dinamika, yang dikenal dengan nama Adira Insurance, didirikan sebagai Perusahaan yang bergerak di bidang Asuransi Umum pada tahun 2002. Neraca Perusahaan yang kuat dipadu dengan pengawasan manajemen risiko serta peluang usaha baru yang signifikan, membuat Perusahaan saat ini berada di posisi yang baik untuk berkembang pesat di tahun 2011 dan di masa depan.
Adira asuransi kendaraan terbaik Indonesia adalah salah satu penyedia produk dan layanan asuransi umum terkemuka di Indonesia. Setelah unggul melalui produk asuransi mobil dengan merek dagang Autocillin, yang diluncurkan pada September 2003, serta asuransi sepeda motor Motopro, kini Perusahaan juga dikenal melalui berbagai produk unggulan asuransi lainnya mencakup asuransi properti, asuransi kecelakaan dan kesehatan, asuransi alat berat, asuransi kerangka kapal, asuransi rekayasa dan banyak lagi.
Untuk menyediakan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, Adira asuransi kendaraan terbaik Indonesia tetap menyediakan variasi produk Autocillin, yaitu Autocillin Classic (konvensional) dan Autocillin Ikhlas (syariah), yang dikemas dalam paket-paket yang memberikan nilai lebih kepada para pelanggan. Perlindungan Autocillin tersedia dalam bentuk perlindungan Comprehensive atau Total Loss Only (TLO). Perusahaan juga terus meningkatkan penjualan produk asuransi sepeda motor yang dikenal dengan namaMotopro. Selain melindungi sepeda motor dengan perlindungan TLO, juga melindungi pemilik motor jika mengalami kecelakaan.
Berbagai langkah penyempurnaan pelayanan terus digulirkan pada tahun 2010 dalam rangka mewujudkan komitmen untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan yang menyeluruh. Saat ini seluruh pelanggan Perusahaan dapat menikmati akses layanan tanpa batas 24 jam melalui Call Centre Adira Care 500 456. Dengan kemudahan akses yang tersedia secara Nasional, pelanggan dapat memperoleh informasi mendetil dari Call Centre, mulai dari informasi perihal polis, hingga proses klaim dan perpanjangan polis asuransi.
Pelayanan yang optimal dari call centre membuahkan hasil, yaitu dengan perolehan kembali penghargaan “Call Center Award 2010″ untuk Perusahaan, dengan predikat “Excellence”untuk kategori asuransi mobil dari Carre dan Majalah Marketing. Perusahaan terus berhasil meningkatkan Indeks Kepuasan Call Centre atau Call Centre Satisfaction Index (CCSI) dari 73,4% pada tahun 2008, menjadi 79,5% pada tahun 2009 dan akhirnya 82,0% pada tahun 2010.
Dalam rangka memberikan pelayanan yang menyeluruh kepada para pelanggan, Perusahaan juga terus mengoptimalkan pelayanan darurat bagi para pelanggan Autocillinyang disebut Autocillin Rescue, terdiri dari fasilitas mobil derek dan sepeda motorEmergency Roadside Assistance (ERA) untuk daerah Jabodetabek dan kota-kota besar lainnya. Pada tahun 2010 dilakukan ekspansi armada Autocillin Rescue, baik untuk jumlah sepeda motor ERA dan mobil derek di Jakarta, Bandung, Medan, Palembang dan Makassar. Selain itu, telah diimplementasikan pula sistem pelacakan Global Positioning System (GPS) dan sistem Navigasi untuk tim Autocillin Rescue. Hal ini dilakukan agar lokasi setiap unit Autocillin Rescue dapat terpantau dengan mudah oleh call centre, guna memaksimalkan traffic para petugas Autocillin Rescue dan memberikan informasi terkini kepada pelanggan. Adira asuransi kendaraan terbaik Indonesia senantiasa menjaga kesempurnaan dalam proses operasional, sehingga di tahun 2010 Perusahaan berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2008 yang meliputi seluruh Outlet Perusahaan secara Nasional.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar